Todas nuestras entregas se realizaran en rangos de 60 minutos (1 HORA), en días de alta demanda como día de la madre, día del padre, amor y amistad, navidad, entre otros, todas las entregas se realizaran en rutas y no se asegurara horario de entrega fijo.
El horario de entregas de lunes a sábado es de 7:00 AM en adelante, Domingos y festivos de 8:00 am en adelante.
Los datos de entrega como; Dirección de entrega, Nombre completo, Teléfono de contacto deberán ser claros y exactos, es por esta razón que en nuestro formato de solicitud de datos le damos diversas opciones para que escriba la información correspondiente de la mejor forma posible y así garantizar una entrega exitosa. Cualquier dato que no pueda colocar en los campos proporcionados, por favor escribirla en observaciones.
Si los datos proporcionados son erróneos o existen faltantes con respecto a la dirección, ACTUEL INBU no garantiza la entrega del detalle dentro de el tiempo estipulado.
Si en el momento de la entrega la dirección está errada, ACTUEL INBU se comunicará telefónicamente con el comprador para realizar la verificación de esta misma, en caso de que no podamos notificar los sucedido, nos remitiremos a la persona a quien va dirigido el detalle para confirmar la dirección, y si no logramos establecer contacto en los primeros 15 minutos con ninguna de las partes, se traerá nuevamente el regalo a nuestras instalaciones para tratar de comunicarnos con el usuario;
En caso de que la dirección sea errónea o el usuario no se encuentre en el punto final y desee la entrega del producto en un lugar diferente el mismo día y recorrido, el cliente deberá asumir el valor del envío proporcionado por nuestra empresa de mensajería aliada.
En caso de que desee reprogramar la entrega para otra fecha el cliente que hizo la solicitud tendrá que pagar un recargo adicional del 50% del valor del total del pedido y el envío nuevamente.
En caso de que usted desee enviar el obsequio como anónimo pero el destinatario exija conocer el nombre de quien envía el detalle nos estaremos comunicando con el comprador para solicitar permiso de revelar su identidad, igualmente si el remitente no desea recibir el obsequio enviado por el comprador, ACTUEL INBU quedará eximido de su responsabilidad en la realización de la entrega y por tanto no se realizará el reintegro del dinero al comprador.
Las entregas podrán ser realizadas en el transcurso de media hora después de la hora asignada.
Si deseas realizar un cambio de hora debes tener en cuenta que está sujeta a cupos disponibles y debes comunicarte con nosotros en horarios de oficina, preferiblemente telefónicamente para llegar a un acuerdo mutuo.
Si la dirección de entrega es modificada y el envío ya se encuentra en proceso, se deberá asumir el valor del nuevo domicilio
Cuando las entregas se realicen en empresas u oficinas, es necesario asegurarse de que se permita el acceso de nuestro personal a sus instalaciones y directamente con el destinatario; de lo contrario, nuestro mensajero dejará el regalo en el área de recepción, (se informará al cliente la hora y el nombre de la persona que recibió el obsequio, eximiendo de responsabilidad a ACTUEL INBU por su entrega posterior) si esto no se permitiera, nuestro personal regresará con el regalo y nos comunicaremos con el comprador para reprogramar la entrega. Este procedimiento representa un cargo adicional. Sin embargo nuestro mensajero buscará la forma de entregar el regalo de manera personal, si es que este proceso no afecta el resto de nuestras entregas.
Igualmente, en caso de que el destinatario no se encuentre, nos estaremos comunicando con el cliente que realizó la compra para comentarle lo sucedido y el obsequio se entregará a la persona que esté presente en la residencia o se dejará constancia de la visita,
No realizamos entregas en lugares públicos como parqueaderos o en la calle. Únicamente en lugares preestablecidos (oficinas, colegios, clínicas, casas, apartamentos, etc.)
Para envíos nacionales, se realizaran por medio de Coordinadora o Servientrega, todo producto deberá ir asegurado por el valor real del mismo, no enviamos a otras ciudades productos perecederos o de floristería. Si el cliente desiste del valor del seguro dado por la transportadora, asumirá todo riesgo de daño y ACTUEL INBU quedara absuelto de garantías por daños presentados en el transporte.
El cliente asumirá el valor del envío, el cual será cobrado por la transportadora en el momento de entregar dicho paquete, de no ser posible la entrega el producto será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir el costo de re envío proporcionado por la transportadora.